Rajasthan Sampark Helpline 181: राजस्थान के मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा ने शुक्रवार, 9 अक्टूबर को जयपुर स्थित शासन सचिवालय में राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन 181 का निरीक्षण किया। इस दौरान उन्होंने वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग और फोन के माध्यम से सीधे परिवादियों से बातचीत की और उनकी समस्याएं सुनीं। मुख्यमंत्री ने संबंधित अधिकारियों को शिकायतों का जल्द समाधान करने के निर्देश दिए। इसका असर भी देखने को मिला। गंगापुरसिटी में क्षतिग्रस्त पाइपलाइन की शिकायत मिलने के कुछ ही घंटों बाद उसे ठीक कर दि।
Rajasthan Sampark Helpline 181 पर CM का एक्शन: शिकायत मिलते ही कुछ घंटों में ठीक हुई पाइपलाइन
Rajasthan Sampark Helpline 181: राजस्थान में आम जनता की शिकायतों के समाधान को लेकर मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा ने अधिकारियों को जरूरी निर्देश दिए हैं। मुख्यमंत्री ने जयपुर स्थित शासन सचिवालय में Rajasthan Sampark Helpline 181 का निरीक्षण किया और फोन व वीडियो कॉल के जरिए परिवादियों से सीधे बातचीत की। इस दौरान उन्होंने लोगों की समस्याएं सुनीं और संबंधित अधिकारियों को जल्द से जल्द समाधान करने के निर्देश दिए। गंगापुरसिटी में क्षतिग्रस्त पाइपलाइन की शिकायत पर कुछ ही घंटों में कार्रवाई की गई और पाइपलाइन को ठीक कर दिया गया। मुख्यमंत्री ने कहा कि जनता की समस्याओं का समय पर समाधान करना राज्य सरकार की पहली प्राथमिकता है। उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिए कि शिकायतों को गंभीरता से लिया जाए और लोगों को राहत देने में किसी तरह की देरी नहीं होनी चाहिए।
राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन 181 का CM भजनलाल शर्मा ने किया निरीक्षण
मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा ने शुक्रवार, 9 अक्टूबर को जयपुर के शासन सचिवालय में राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन 181 की कार्यप्रणाली का जायजा लिया। इस दौरान उन्होंने शिकायत दर्ज करने, उनके समाधान, फॉलो-अप और मॉनिटरिंग की व्यवस्था के बारे में जानकारी ली। मुख्यमंत्री ने कहा कि राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन आम नागरिकों की समस्याओं को सरकार तक पहुंचाने का महत्वपूर्ण माध्यम है। इसके जरिए लोगों को अपनी शिकायत दर्ज कराने और सरकारी विभागों से समाधान प्राप्त करने में मदद मिलती है। उन्होंने अधिकारियों से कहा कि हेल्पलाइन पर आने वाली हर शिकायत पर उचित कार्रवाई की जानी चाहिए। शिकायत का समाधान केवल कागजों में नहीं, बल्कि वास्तविक रूप से होना चाहिए, ताकि आम नागरिक को राहत मिल सके।
फोन पर सुनी शिकायत, कुछ घंटों में ठीक हुई क्षतिग्रस्त पाइपलाइन
राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन 181 के निरीक्षण के दौरान मुख्यमंत्री ने गंगापुरसिटी के निवासी विकास कुमार से फोन पर बातचीत की। विकास कुमार ने अपने क्षेत्र में क्षतिग्रस्त पाइपलाइन की समस्या के बारे में बताया। मुख्यमंत्री ने शिकायत को गंभीरता से सुना और संबंधित अधिकारियों को तुरंत कार्रवाई करने के निर्देश दिए। इसके बाद स्थानीय प्रशासन ने पाइपलाइन की मरम्मत कराई। शिकायत मिलने के कुछ ही घंटों के भीतर क्षतिग्रस्त पाइपलाइन को दुरुस्त कर दिया गया। इस मामले के जरिए मुख्यमंत्री ने अधिकारियों को स्पष्ट संदेश दिया कि आम जनता की समस्याओं को अनदेखा नहीं किया जाना चाहिए। लोगों को पानी, सड़क और दूसरी बुनियादी सुविधाओं से जुड़ी परेशानियों का सामना करना पड़ता है, इसलिए ऐसी शिकायतों का समय पर समाधान जरूरी है।
वीडियो कॉल के जरिए झालावाड़ और सवाई माधोपुर के लोगों से की बात
निरीक्षण के दौरान मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा ने वीडियो कॉल के माध्यम से झालावाड़ के परिवादी अनीष और सवाई माधोपुर के परिवादी रिंकू कुमार से भी बातचीत की। इस दौरान संबंधित विभागों के अधिकारी भी वीडियो कॉल पर मौजूद रहे। मुख्यमंत्री ने दोनों परिवादियों की समस्याएं सुनीं और अधिकारियों को उनके निस्तारण के निर्देश दिए। मुख्यमंत्री ने कहा कि शिकायत करने वाले व्यक्ति को समय पर राहत मिलनी चाहिए। इसके लिए संबंधित विभागों को आपसी तालमेल के साथ काम करना होगा। शिकायत मिलने के बाद यह सुनिश्चित करना जरूरी है कि उस पर कार्रवाई हुई है या नहीं और समस्या का समाधान हुआ है या नहीं। रात में मिलने वाली शिकायतों पर भी होगा तुरंत एक्शन मुख्यमंत्री ने अधिकारियों को निर्देश दिए कि राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन 181 पर रात के समय मिलने वाली शिकायतों को भी गंभीरता से लिया जाए। उन्होंने ऐसी शिकायतों को आपात स्थिति मानते हुए संबंधित अधिकारियों से समन्वय कर जल्द कार्रवाई करने को कहा।
मुख्यमंत्री का कहना है कि लोगों की समस्याओं का समाधान करने में समय की अहम भूमिका होती है। यदि किसी नागरिक को तत्काल मदद की जरूरत है, तो संबंधित विभाग को बिना अनावश्यक देरी के कार्रवाई करनी चाहिए। इसके साथ ही मुख्यमंत्री ने शिकायतों की विभागवार मॉनिटरिंग करने और जिम्मेदार अधिकारियों की जवाबदेही तय करने के निर्देश दिए। इससे यह पता लगाने में मदद मिलेगी कि किस विभाग में शिकायतों का निस्तारण समय पर हो रहा है और कहां सुधार की जरूरत है।
संपर्क GPT से होगा शिकायतों का विश्लेषण
मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा ने निरीक्षण के दौरान नेक्स्ट जनरेशन राजस्थान संपर्क की कार्यप्रणाली भी देखी। उन्होंने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस यानी AI आधारित ‘संपर्क GPT’ के कामकाज और शिकायतों का विश्लेषण करने की क्षमता के बारे में जानकारी ली। संपर्क GPT के जरिए शिकायतों से जुड़े आंकड़ों और समस्याओं का विश्लेषण करने पर जोर दिया गया। इसका उद्देश्य यह समझना है कि आम जनता को किन समस्याओं का बार-बार सामना करना पड़ रहा है और उनके पीछे क्या कारण हैं। मुख्यमंत्री ने अधिकारियों को निर्देश दिए कि तकनीक का इस्तेमाल करके समस्याओं की जड़ तक पहुंचा जाए। यदि किसी क्षेत्र में एक ही तरह की शिकायतें बार-बार मिल रही हैं, तो संबंधित विभाग को केवल अलग-अलग शिकायतों का निस्तारण करने के बजाय समस्या का स्थायी समाधान करने की दिशा में काम करना चाहिए। इससे सरकारी विभागों को समस्याओं के पैटर्न को समझने और भविष्य में ऐसी शिकायतों की संख्या कम करने में मदद मिल सकती है।
शिकायतों की मॉनिटरिंग और फॉलो-अप व्यवस्था होगी मजबूत
मुख्यमंत्री ने हेल्पलाइन सेंटर के क्वालिटी परफॉर्मेंस डैशबोर्ड, शिकायत पंजीकरण, फॉलो-अप और मॉनिटरिंग व्यवस्था की भी समीक्षा की। उन्होंने अधिकारियों से कहा कि शिकायत दर्ज होने के बाद उसकी स्थिति पर लगातार नजर रखी जाए। संबंधित विभागों को यह सुनिश्चित करना होगा कि शिकायतों का निस्तारण निर्धारित समय में हो और लोगों को उचित जानकारी मिले। मुख्यमंत्री ने शिकायतों की विभागवार समीक्षा करने पर भी जोर दिया। इससे लंबित शिकायतों की पहचान की जा सकेगी और संबंधित अधिकारियों से जवाब मांगा जा सकेगा। उन्होंने हेल्पलाइन पर काम करने वाले कर्मचारियों से समय-समय पर फीडबैक लेने के निर्देश भी दिए। अच्छा काम करने वाले कर्मचारियों को प्रोत्साहित करने की बात कही, ताकि हेल्पलाइन की सेवाओं को और बेहतर बनाया जा सके।
बार-बार आने वाली शिकायतों का स्थायी समाधान करने के निर्देश
मुख्यमंत्री ने कहा कि शिकायतों का समाधान करने के साथ यह भी पता लगाया जाना चाहिए कि किसी समस्या की वजह से लोगों को बार-बार परेशानी क्यों हो रही है। यदि किसी इलाके में पानी, सड़क या दूसरी सुविधाओं से संबंधित शिकायतें लगातार सामने आती हैं, तो संबंधित विभाग को उनकी वजह का पता लगाकर स्थायी समाधान करना चाहिए। इससे नागरिकों को बार-बार शिकायत दर्ज कराने की जरूरत नहीं पड़ेगी। उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिए कि शिकायतों के विश्लेषण के आधार पर उन क्षेत्रों की पहचान की जाए, जहां प्रशासनिक व्यवस्था में सुधार की जरूरत है। इससे सरकारी योजनाओं और सेवाओं को आम जनता तक बेहतर तरीके से पहुंचाने में मदद मिलेगी।
जनता की समस्याओं का समाधान सरकार की पहली प्राथमिकता
मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा ने कहा कि जनता और जनहित राज्य सरकार की पहली प्राथमिकता हैं। समस्याओं का त्वरित निस्तारण ही सुशासन का आधार है। राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन 181 के निरीक्षण के दौरान मुख्यमंत्री ने अधिकारियों को स्पष्ट किया कि शिकायतों के समाधान में लापरवाही नहीं होनी चाहिए। शिकायतों की निगरानी, तकनीक का उपयोग और अधिकारियों की जवाबदेही सुनिश्चित करके व्यवस्था को प्रभावी बनाया जाना चाहिए। सरकार का उद्देश्य है कि आम नागरिकों को अपनी समस्याओं के समाधान के लिए बार-बार सरकारी कार्यालयों के चक्कर नहीं लगाने पड़ें। इसके लिए शिकायतों पर समयबद्ध कार्रवाई और उनके स्थायी समाधान पर ध्यान देना जरूरी है। राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन 181 के माध्यम से जनता की समस्याओं को सुनने और उनका समाधान करने की व्यवस्था को मजबूत बनाने पर जोर दिया जा रहा है। मुख्यमंत्री के निर्देशों के अनुसार, संबंधित विभागों को शिकायतों पर कार्रवाई करने के साथ यह भी सुनिश्चित करना होगा कि लोगों को वास्तविक राहत मिले।
